КодоскопОшибка C3421 — Принтеры и МФУ Konica Minolta
Что это значит
Ошибка C3421 указывает на неисправность двигателя подачи оригиналов в автоподатчике документов (ADF) многофункционального устройства Konica Minolta. Во время сканирования или копирования система обнаруживает, что двигатель не вращается с ожидаемой скоростью или не получает сигнал обратной связи. Это приводит к остановке подачи документов, и устройство прекращает выполнение задания, отображая сообщение об ошибке на панели управления. Пользователь видит, что оригиналы не захватываются или застревают, а на экране появляется код неисправности.
Как проявляется
- На дисплее устройства отображается код C3421 и сообщение об ошибке подачи оригиналов.
- При попытке сканирования или копирования оригиналы не захватываются из лотка ADF.
- Слышен характерный звук работающего двигателя, но подача не происходит, или двигатель гудит, но вал не вращается.
- Оригиналы застревают в тракте подачи ADF, часто в области роликов захвата.
- Ошибка появляется сразу после начала задания или после нескольких секунд работы ADF.
Вероятные причины
- Засорение или износ роликов подачи и торможения ADF, из-за чего двигатель испытывает повышенную нагрузку.
- Неисправность самого двигателя подачи оригиналов (обрыв обмотки, износ щёток).
- Повреждение или ослабление ремня или зубчатой передачи, соединяющей двигатель с роликами.
- Проблемы с датчиком положения или энкодером двигателя, из-за чего контроллер не получает обратную связь.
- Загрязнение или износ муфты, передающей вращение от двигателя к роликам.
- Неисправность платы управления ADF или блока питания, подающего напряжение на двигатель.
- Посторонний предмет (скрепка, скоба) в тракте подачи, блокирующий механизм.
- Неправильная установка или повреждение кабеля, соединяющего двигатель с платой управления.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство, выключив и включив его через главный выключатель. Иногда ошибка возникает из-за временного сбоя.
- Осмотрите лоток ADF и тракт подачи на наличие посторонних предметов, обрывков бумаги или застрявших оригиналов. Удалите их.
- Проверьте, не изношены ли ролики подачи и торможения. При необходимости протрите их влажной безворсовой тканью или замените.
- Убедитесь, что оригиналы соответствуют спецификациям (вес, размер, состояние) и не скреплены скобами.
- Если ошибка не устранена, проверьте надёжность подключения разъёмов двигателя подачи к плате управления ADF.
- Проверьте визуально ремень и шестерни привода на наличие повреждений или соскальзывания.
- Если у вас есть тестер, проверьте сопротивление обмоток двигателя и целостность проводки.
- Если ничего не помогло, вероятна неисправность двигателя или платы управления. Требуется замена компонента.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при подаче плотной бумаги или конвертов → то проверьте настройки типа бумаги в драйвере и увеличьте зазор или силу прижима роликов, если это предусмотрено конструкцией.
- если после очистки роликов ошибка возвращается через несколько копий → то вероятен износ роликов или муфты — замените их.
- если слышен гул двигателя, но ролики не вращаются → то проверьте ремень и шестерни привода на предмет проскальзывания или поломки.
- если ошибка возникает только при двустороннем сканировании → то проверьте путь реверса и ролики переворота листа.
- если после замены двигателя ошибка осталась → то проверьте плату управления ADF и кабели, возможно, проблема в них.
Мера предосторожности
Перед проведением любых работ внутри устройства отключите его от электросети и подождите не менее 5 минут, чтобы разрядились конденсаторы блока питания.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех простых шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в своих навыках разборки и ремонта, обратитесь в авторизованный сервисный центр Konica Minolta. Не пытайтесь самостоятельно заменять двигатель или плату без опыта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при ошибке C3421?
Нет, функция ADF будет недоступна. Можно использовать стекло экспонирования для копирования и сканирования, но подача оригиналов через ADF не работает.
Сколько стоит ремонт при ошибке C3421?
Стоимость зависит от причины: замена роликов может стоить недорого, замена двигателя или платы — дороже. Точную цену назовёт сервисный центр после диагностики.
Как сбросить ошибку C3421?
Обычно ошибка сбрасывается после устранения причины и перезагрузки устройства. Если ошибка не исчезает, требуется диагностика.
Почему ошибка появляется после простоя?
Возможно, ролики затвердели или загрязнились, что увеличивает трение. Протрите ролики и проверьте их состояние.
Может ли быть ошибка из-за бумаги?
Да, если бумага мятая, влажная или неподходящего формата, это может вызвать застревание и ошибку.
Что делать, если ошибка появляется при первом запуске после заправки?
Проверьте, не остались ли внутри посторонние предметы, и правильно ли закрыты крышки ADF.
Нужно ли вызывать мастера, если ошибка появляется редко?
Если ошибка редкая и исчезает после перезагрузки, можно продолжать работу, но стоит наблюдать. При повторении — обратиться в сервис.
Источники
- Konica Minolta Service Manual (раздел ошибок ADF) проверено 06.09.2026
Где встречается
Код C3421 встречается в МФУ Konica Minolta серий bizhub (например, C224e, C284e, C364e) и других моделях с автоподатчиком документов. Точный перечень моделей уточняйте в сервисной документации.